Aktiv klagomålshantering : från missnöje till nöjda kunder för livet

Aktiv klagomålshantering : från missnöje till nöjda kunder för livet

Författare:
Kenth Åkerman
Finns i lager 
Från missnöje till nöjda kunder för livet. 11 tips för aktiv klagomålshantering. Inspiration, insikt och verktyg i fickformat. Att bemöta och hantera kunders missnöje är lika naturligt som att sän- da en faktura eller att ta betalt i utgångskassan. Det är omöjligt att göra alla kunder nöjda vid varje tillfälle. Människor är olika, så också förvän- tningarna på dig och dina produkter. Dessutom kan önskemålen och förväntningarna vara olika från gång till annan! Har du goda relationer med kunderna nämner hon eller han när det är något som inte stäm- mer. Synpunkter och åsikter som du bör ta emot med tacksamhet. Ba- kom varje kund som hör av sig finns oftast minst en till som inte vill eller vågar. Detta lilla idéhäfte ger dig några tips för hur du bemöter klagomål och klagande kunder ännu bättre. 10 TIPS är en serie häften i fickformat som vill inspirera dig och få dig att reflektera. För att utveckla dig själv, din service, ditt ledarskap och den verksamhet du företräder. Kenth Åkerman är talare, ledarskapsexpert och mental coach.
  • Språk:
    Svenska
  • Sidor:
    16
  • Förlag:
    RB publishing
  • Bandtyp:
    Paperback / softback
  • Utgivningsdatum:
    2009-09-15
  • Utgåva:
    0
  • ISBN-13:
    9789186439019
  • ISBN-10:
Spara 40%
Vägledande pris:
  25,00 SEK
Antal
Köp
Lägg i varukorg
Leverans: 3-7 vardagar
Alltid GRATIS frakt för medlemmar
90 dagars returrätt på alla böcker
Svensk kundservice
Ingen bindning efter första månaden
Alltid stora besparelser
Leverans sker med Bring och kostar 49,95 SEK
90 dagars returrätt på alla böcker
Svensk kundservice
Lägg till favorit
 

Genom Buuks kunde jag spara mycket pengar, när jag handlade böcker.
Det är super att man kan använda sitt medlemskap även på Pluus.
Jättebra koncept!

  • Behöver du hjälp?Ring +46 40 668 81 17
  • 90 dagarsreturrätt på alla böcker
  • Priorparken 833
    2605 Brøndby
    info@buuks.se
    CVR: 39581051

    Ingen försäljning, avhämtning
    eller returnering på adressen.


    Betalning Säker betalning på nätet

  • Kundservice
    OBS:
    Vi har dansk och engelsktalande hjälp vid behov
    Ring till oss: +46 40 668 81 17
    Vardag:
    09.00 - 12.00
    13:00 - 15:00
    Stängd:
    01 januari
    10, 14, 15, 17, 18 april
    13, 26 maj
    5, 6 juni
    24, 25, 26, 31 december
    Svarstid: 24 timmar (Dock inte helgdagar)
    Chat
    Mån - Tors:
    08:00 - 12:00
    13.00 - 16.00
    Fredag:
    08:00 - 12:00
    13.00 - 15.30
    Helger:
    Stängd
    Stängd:
    01 januari
    10, 14, 15, 17, 18 april
    13, 26 maj
    5, 6 juni
    24, 25, 26, 31 december
  • Genväg Startsida
    FAQ
    Medlemsvillkor
    Handelsvillkor
    Sekretesspolicy
    Vem är vi?
    Mitt konto
  • Registrera till nyhetsbrev Registrera dig till vårt nyhetsbrev och få exlusiva erbjudande och nyheter från shoppen. Du kan när som helst säga upp ditt nyhetsbrev.

VÄLKOMMEN TILL BUUKS

Buuks.se är en webbshop och en medlemsklubb - som medlem kan du uppnå stora besparingar på mer än 70 000 böcker genom att handla till medlemspris. När du handlar till medlemspris skapar du också ett medlemskap.
Det kostar 139,- i månaden att vara medlem på Buuks.se och det är ingen bindning efter första månaden. Om du är ny medlem får du 40 dagar för 139 kr.
Vi ser fram emot att välkomna dig.

Förstått